凯时隐私政策：信息怎么收集、怎么用、保存多久

我们在什么情况下记录信息

两类情形：一类是您主动发给我们的，一类是您访问页面时系统自动留下的。两类信息的用途和保存时长并不相同。

1. 主动提交的联系方式。您通过联系通道填写或发送的邮箱、电话以及咨询内容，只在您主动发出时产生。
2. 访问日志。浏览器类型、设备类型、访问时间与所访问的页面地址，由服务器在响应请求时自动写入。
3. 检索关键词。您在站内检索框输入的内容，以及随后点击的栏目结果，用于观察哪些说法更容易被找到。
4. 资料导出信息。您导出的条目名称、所选格式（PDF 或 CSV）与操作时间。
5. 来源渠道。您从哪个页面进入下一层栏目的跳转路径，用于判断首屏入口的排序是否合理。

这些信息被用在哪里

记录的目的集中在让入口更好找、让回复更准、让额度更清楚这三件事上，逐项对应如下。

1. 入口分流。看首屏几个入口当中哪一个被点得更多，据此调整按钮位置与先后顺序。
2. 检索结果排序。按栏目名直达的命中情况，调整一级与二级栏目在结果中的归类次序。
3. 客服回复。依据您在联系通道留下的邮箱或电话，把咨询结论回复到对应渠道。
4. 导出额度统计。按账号累计每日导出份数，对照单账号每天 20 份的额度给出提示。
5. 访问稳定性排查。用访问日志定位打开缓慢或报错的页面，交由技术方处理。
6. 运营汇总。把访问与检索数据汇总成趋势，例如 2024 年全年站内检索请求 87 万次的统计结果。

浏览器里存了什么

为了不必每次重新选择，站点会在您的浏览器本地保存少量偏好数据。它们留在您自己的设备上。

1. 访问状态标识。一段短时有效的标识，用于在一段时间内识别同一次访问，关闭浏览器后多数会自动失效。
2. 阅读位置。您上次读到哪一条说明，下次打开同一页面时可以接着看。
3. 筛选偏好。资料中心里您选择过的格式与分类，用于保持列表的呈现方式。
4. 清除方式。在浏览器的设置中找到本站域名，清除该站点的数据即可重置以上三项。
5. 清除之后。页面照常打开，阅读位置与筛选会回到默认状态，需要重新选择一次。

每次导出会留下什么

资料中心收录服务介绍、操作指引、问题汇编、版本记录、合规说明与导出模板共 6 类文档，累计 520 余份。您在导出其中任何一份时，系统会同步记下三件事。

1. 条目与格式。导出的具体文档名称，以及您选择的是 PDF 还是 CSV。
2. 时间与账号。导出发生的日期时刻，以及发起导出的账号标识。
3. 用途一：额度提示。累计当日份数，接近 20 份时在操作面板就地提示。
4. 用途二：异常排查。发现短时间内集中导出时，联系账号持有人确认是否为本人操作。
5. 查询记录。如需查看某个账号的导出明细，可通过隐私事务邮箱提出，我们整理后回复。

各留多久，到期怎么处理

三类记录对应三个期限。期限届满后由系统按批次清理，清理动作在后台留痕，不再对外呈现。

• 访问日志（页面访问、设备与时间）锚点 180 天
• 咨询记录（邮箱、电话与咨询内容）锚点 24 个月
• 导出记录（条目、格式与时间）锚点 12 个月

期限从记录生成当日起算。您在期限内提出删除要求的，相应记录按第 06 条的处理方式执行。

您可以查询、更正与删除

以下四项权利，都可以通过一封邮件发起。邮件里请写明账号、涉及的记录类型和希望处理的方式。

1. 查询。索取与您账号相关的访问、咨询或导出记录清单。
2. 更正。联系邮箱或电话填写有误的，提供正确内容后由客服更新。
3. 删除。提出后我们停止使用并在 7 个工作日内完成清理，同时告知结果。
4. 撤回同意。不愿再收到回复或提醒的，说明后即停止相应触达。
5. 办理渠道。统一通过隐私事务邮箱受理；若涉及具体栏目的使用问题，可先在常见问答里按分类查找答案。

隐私问题找谁

与信息处理相关的疑问、申请与投诉，都走下面这个邮箱，由贵阳本地服务团队的内容维护与客户支持同事接手。

需要电话沟通的，可在同一时段拨打 400-7322-5940，或查看联系通道里公布的完整联络方式与地址信息。